Inhalt

Berufs- und Aufgabenverständnis
Psychologie und Menschenkenntnis
Steuerung des menschlichen Verhaltens
Motive und Motivation
Erkennen der Wirkung der eigenen Person
Selbstwertgefühl und Selbstbewusstsein
Wahrnehmung
Erster Eindruck und Vorurteile
Kommunikation
Kommunikationsprozess und Kommunikationsprobleme
Kommunikationsmodelle
Kommunikationstechniken
Kommunikationsgrundsätze mit bestimmten Personengruppen
Kommunikationsgrundsätze mit Personenmehrheiten
Führung und Zusammenarbeit
Konflikt – Frustration – Aggression
Konfliktvorbeugung und Deeskalation
Einsatzmanagement
Eigensicherung
Selbstbehauptung
Personentrennung
Anhang / Aufgabenlösung